Почему не работают «Госуслуги» в ноябре 2024 года и как решать проблемы с доступом к порталу

В последние месяцы россияне активно жалуются на перебои в работе портала «Госуслуги» и его мобильного приложения. Портал, созданный для упрощения получения государственных услуг, столкнулся с трудностями, вызванными техническими изменениями, новыми требованиями безопасности и обновлениями приложений.

Журналисты сайта pronedra.ru помогут понять причины недоступности «Госуслуг» и подскажут, как справиться с проблемами входа на сайт и в приложение.

Основные причины сбоев на «Госуслугах»

Источник фото: объясняем.рф

Введение двухфакторной аутентификации

С 28 октября 2023 года на портале «Госуслуги» обязательной стала двухфакторная аутентификация. Теперь пользователям необходимо не только ввести пароль, но и подтвердить вход с помощью дополнительного кода, который приходит на телефон или электронную почту. Без этого второго уровня защиты пользователь не может получить доступ к своему личному кабинету.

Читайте по теме: Вредоносы: кого стоит бояться на «Госуслугах», в телемедицине и банках

Проблемы с кэшированием и куки

В некоторых случаях проблемы с доступом к «Госуслугам» вызваны устаревшими данными, хранящимися в браузере. Пользователи, которые долго не очищали кэш и куки, сталкиваются с некорректной загрузкой сайта или получением ошибок. Исправить это можно, очистив историю браузера (для Windows — комбинация Ctrl + Shift + Del, для Mac OS — Shift + ⌘ + Backspace).

VPN и проблемы с интернет-соединением

Иногда доступ к сайту блокируется при активном VPN-соединении, так как портал может счесть такие подключения подозрительными. Рекомендуется отключить VPN перед входом на «Госуслуги», а также убедиться, что интернет-соединение работает стабильно.

Устаревшие версии мобильного приложения

Многие пользователи столкнулись с проблемами после отключения поддержки старой версии мобильного приложения «Госуслуги» в январе 2023 года. С тех пор приложение требует регулярного обновления через магазины приложений (Google Play для Android и App Store для iOS). При отсутствии обновления возможны сбои или невозможность входа.

Советы по решению проблем с доступом:

1. Очистите историю браузера. Убедитесь, что в настройках выбраны параметры для удаления файлов cookie и кэшированных данных. Это может помочь избежать проблем, связанных с устаревшими данными.
2. Отключите VPN и проверьте скорость интернет-соединения. Возможно, низкая скорость или нестабильное соединение мешают корректной работе портала.
3. Обновите приложение. Если вы используете «Госуслуги» на смартфоне, убедитесь, что установлена последняя версия приложения. Если обновление не помогло, попробуйте удалить приложение и установить его заново.
4. Обратитесь в техподдержку. Если доступ не удается восстановить, лучше связаться с техподдержкой «Госуслуг».

Проблемы, с которыми сталкиваются пользователи

Источник фото: vostok.today

Множество россиян жалуются на сбои и ошибки, которые продолжают возникать при использовании портала. Основные жалобы включают:

1. Неправильный ввод данных. Часто пользователи видят сообщение о неверном пароле, даже после его изменения. Проблемы сохраняются и после сброса пароля.
2. Проблемы с регистрацией безработных. Некоторые пользователи сообщают о невозможности зарегистрироваться в качестве безработных, система перекидывает их между сайтами.
3. Ошибки с транспортными средствами. Некоторым пользователям продолжают приходить платежи за транспортные средства, которые давно сняты с учета.
4. Ошибки входа для пользователей МТС. Сообщается, что с подключением через МТС пользователи не могут войти на портал, тогда как с другими операторами доступ не вызывает проблем.
5. Зависание при переходе на страницу. Пользователи сообщают о «белых экранах» и зависаниях, особенно при попытке записаться к врачу или подать документы.

Проблемы в работе мобильного приложения

Мобильное приложение «Госуслуги», предназначенное для быстрого доступа к услугам, также столкнулось с рядом сложностей. Наиболее частые проблемы включают:

1. Обновление версии. Старые версии приложения больше не поддерживаются с 2023 года. Пользователям, у которых приложение не работает, рекомендуется выполнить его обновление через официальный магазин.
2. Проблемы после установки обновления. Несмотря на обновление, некоторые пользователи продолжают сталкиваться с белым экраном или зависанием приложения. В этом случае стоит попробовать удалить и переустановить приложение.
3. Зависание в личном кабинете организации. Некоторым сотрудникам компаний не удается войти в личный кабинет своей организации, и при нажатии страница просто обновляется.

Альтернативные способы получения Госуслуг

В условиях, когда портал работает нестабильно, можно воспользоваться другими способами для получения государственных услуг:

1. Посетите МФЦ. Большинство услуг, представленных на «Госуслугах», можно получить в центрах МФЦ, где сотрудники помогут оформить необходимые документы.
2. Используйте сайт профильного ведомства. В некоторых случаях доступ к нужной информации можно получить напрямую через сайты ведомств, например ФНС или Минздрава.
3. Позвоните на горячую линию. Для срочных вопросов горячая линия может предоставить нужную информацию.

С ростом цифровизации государственного сектора многие россияне зависят от «Госуслуг» для оформления документов и получения помощи. Однако текущие технические проблемы демонстрируют необходимость в улучшении работы сервиса. Пользователям рекомендуется следовать простым советам, таким как обновление приложения, очистка кэша и отключение VPN, что может помочь восстановить доступ к порталу. В случае, если эти действия не помогают, всегда можно обратиться за помощью в техподдержку или посетить МФЦ для получения услуг лично.

Ранее на сайте «Пронедра» писали, как оформить выплату в 10 000 рублей на «Госуслугах»