Хургада, Египет. Семья россиянки Жанны, решившая провести неделю в пятизвёздочном отеле El Palacio, вернулась домой с чувством, что прошла курсы выживания, а не отпуск у моря. Потратив на путёвку 198 тысяч рублей, туристы ожидали заслуженного отдыха, но, по их словам, столкнулись с хамством, антисанитарией и полным несоответствием обещанного уровня сервиса.
«Отдых начался с вымогательства» Проблемы, рассказывает Жанна, начались с первых минут после заселения. Сотрудники отеля, включая носильщиков, горничных и работников ресепшена, настойчиво требовали «чаевые» буквально за каждый шаг — от открытия двери до выдачи полотенца. «Когда мы не дали денег за перенос чемоданов, нас просто игнорировали. Говорили с раздражением, делали всё через силу. Такое ощущение, что мы мешали им работать», — рассказывает туристка.Те, кто отказывался платить «на лапу», рисковали столкнуться с откровенным хамством. Один из отдыхающих пожаловался, что после отказа дать чаевые уборка номера прекратилась на три дня. Пять звёзд, оставшиеся в прошлом Номер, за который семья заплатила почти двести тысяч рублей, оказался, по словам Жанны, «музеем советского санатория»: выцветшие шторы, облупившаяся мебель, ржавчина в ванной и неисправный кондиционер. «Всё старое, запущенное. Даже светильники не работали — мы сами вкручивали лампочку, найденную в шкафу. До "пяти звёзд" там как до Луны», — говорит туристка.
Схожие отзывы о El Palacio регулярно появляются и на популярных туристических платформах.
Путешественники жалуются на неухоженные территории, сломанные лежаки и антисанитарное состояние бассейнов.
Кухня «всё включено», но без вкуса Система All inclusive, на которую рассчитывали россияне, оказалась формальностью. Меню, по их словам, скудное и однообразное. Блюда подавались остывшими, а выбор фруктов ограничивался дыней и апельсинами. «Порой даже напитков не хватало. Кофе заканчивался утром, соки — к обеду. Люди стояли в очередях, спорили с персоналом. Казалось, никто ничего не контролирует», — вспоминает Жанна. Развлечения — повод для сочувствия Организаторы досуга, по словам туристов, также не смогли создать праздничную атмосферу. Единственным «развлечением» оказался измождённый верблюд, которого использовали для фотосессий на территории отеля. «Смотреть на него было больно. Животное еле стояло, глаза потухшие. Мы не могли понять, как можно это считать частью отдыха», — делится впечатлениями россиянка. Природа спасла впечатление Единственным утешением стали выездные морские экскурсии. Подводный мир Красного моря поразил туристов своей красотой — разноцветные кораллы, стайки рыб, прозрачная вода. «Вот там — действительно рай. Организация отличная, инструкторы внимательные, и никаких попыток вымогательства. Это единственное, что оставило хорошее впечатление», — отмечает Жанна. Цена разочарования Несмотря на отдельные позитивные моменты, общие впечатления от поездки оказались удручающими. Туристы считают, что за те же деньги могли бы отдохнуть в других странах с гораздо более высоким уровнем сервиса. «198 тысяч — не маленькая сумма. Мы не ждали роскоши, но элементарного уважения и чистоты хотелось. Теперь будем вдвое внимательнее выбирать отель и читать отзывы не только на сайте турагентства», — подытожила россиянка. Комментарий экспертов Туроператоры подтверждают: случаи недовольства отдыхом в Египте в последние годы участились. После пандемии и резкого роста турпотока многие отели снизили стандарты обслуживания, пытаясь компенсировать убытки.По словам представителей Ассоциации туроператоров России (АТОР), российским путешественникам стоит тщательнее проверять репутацию отеля, обращать внимание на свежие отзывы и избегать заманчиво дешёвых предложений с пометкой «пять звёзд» — зачастую за этим скрываются старые гостиницы, не прошедшие повторную сертификацию.
Отдых за границей остаётся для многих россиян одним из главных способов сменить обстановку и набраться сил. Однако история семьи Жанны напоминает: даже под вывеской «пяти звёзд» может скрываться не курорт, а настоящие «круги ада». И звёзды, как известно, бывают не только на фасаде, но и в глазах туристов — от усталости и разочарования.
Ранее журналисты сайта "Пронедра" писали, что Древний Египет заговорил свистом: археологи раскрыли тайну крошечного артефакта
Свежие комментарии